Caso 04 / 05 — Estratégia de produto · Omnicanal
Grupo Boticário.
Estratégia de produto e omnicanalidade para o maior grupo de beleza do Brasil.
Estudo de movimento: uma jornada de cliente (descobrir, comprar, receber, devolver) orbita o cliente e acende, à vez, tecnologia, marketing e logística.
Estudo de movimento: explica o mecanismo. Não é uma captura do interface em produção.
Product Manager na operação europeia, onde desenho e executo estratégias de produto que ligam tecnologia, marketing e logística.
- 01 — Contexto
Um grupo de beleza multimarca. Trabalho na sua operação europeia.
- 02 — Problema
Uma experiência de compra só parece consistente quando tecnologia, marketing e logística se movem juntos.
- 03 — Raciocínio
A estratégia de produto como ligação entre essas equipas, com o cliente como único ponto de vista.
- 04 — Construção
- Estratégia de produto para a operação europeia
- Experiência de compra omnicanal
- Alinhamento entre tecnologia, marketing e logística
- 05 — Resultado
Experiências de compra pensadas para serem consistentes, escaláveis e centradas no cliente.
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